Wie man erfolgreich eine Casinostreitigkeit einreicht

Trotz der anhaltenden Bemühungen, den Glücksspielmarkt zu standardisieren und zu regulieren, kommt es zumindest in den Ländern, in denen das Glücksspiel legal ist, sehr häufig zu Rechtsstreitigkeiten zwischen Casino-Betreibern und Kunden.

Die Beilegung eines solchen Streits kann ein stressiges, sehr kostspieliges und langwieriges Verfahren sein. Deshalb zeigen wir Ihnen in diesem Leitfaden im Detail alles, was Sie über Casino-Streitigkeiten wissen müssen und was Sie tun müssen.

Lesen Sie diesen Leitfaden bis zum Ende, um auf dem Laufenden zu bleiben, denn auch wenn er Ihnen keinen Erfolg garantieren wird, so haben Sie doch eine faire Chance, Ihr Problem zu lösen.

Was ist eine Casinostreitigkeit und warum sollten Sie sie vorbringen? 

Zunächst einmal müssen Sie verstehen, was Casinostreitigkeiten sind und dass sie nicht dasselbe sind wie Beschwerden. Casinostreitigkeiten sind rechtliche Verfahren, die ein Spieler einleitet, wenn er ein Problem mit einem Casinobetreiber hat, das friedlich oder intern geschlichtet werden kann.

Überall auf der Welt sind Casinostreitigkeiten an der Tagesordnung, und sie gelten als wichtigster Weg, um spielbezogene Probleme zwischen Spielern und Betreibern zu lösen.

So weit muss es aber nicht kommen. Wenn Sie auf einer Glücksspielseite ein Problem haben, sollten Sie sich zunächst an das Kundenserviceteam wenden. Viele Probleme und Missverständnisse können auf diese Weise gelöst werden, und Sie müssen nicht weiter gehen und die Dinge eskalieren lassen.

Wenn das Problem, auf das Sie gestoßen sind, anscheinend nicht gelöst werden kann oder wenn das Casino sich weigert, mit Ihnen zu kommunizieren oder Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, müssen Sie möglicherweise eine Beschwerde gegen den jeweiligen Betreiber einreichen.

Wenn die Beschwerde scheinbar keine Ergebnisse bringt oder wenn der Betreiber seine Version der Geschichte vorbringt und sich behauptet, eskaliert die Angelegenheit und es kommt zum Streit. Ziel dieses Leitfadens ist es, zu zeigen, was Sie tun können, wenn die Dinge diesen Wendepunkt erreicht haben und es keine andere Möglichkeit gibt, das Problem zu lösen.

​​Wie wir bei Casinostreitigkeiten helfen können

Hier auf unserer Website bieten wir Ihnen einen ausführlichen Leitfaden, in dem Sie alles erfahren, was Sie über Casinostreitigkeiten wissen müssen, wie sie gelöst werden können und welche Schritte dabei zu beachten sind.

Es ist wichtig zu erwähnen, dass wir keine Streitigkeiten zwischen Spielern und Casinos direkt lösen, da dies nicht unser Fachgebiet ist. Wir können Sie jedoch in die korrekte Richtung weisen und Ihnen helfen, Unterstützung von spezialisierten Stellen wie einer ADR-Einrichtung (Approved Alternative Dispute Resolution) zu finden.

Software-Anbieter

Dies ist kein sehr häufiges Problem, denn dank der großartigen Technologie, die heutzutage im Einsatz ist, funktioniert die Casino-Software in den meisten Fällen reibungslos und ohne Probleme. Von Zeit zu Zeit kann es jedoch vorkommen, dass ein Casinospiel nicht funktioniert oder einen Fehler auslöst, und danach kann eine Menge passieren.

Wenn das Spiel jedoch nicht funktioniert und Sie deshalb Probleme haben, einen Bonus oder eine Aktion abzuschließen, oder wenn Sie Geld verlieren, ist es an der Zeit, das Casino zu kontaktieren und es zu informieren. Denken Sie wie immer daran, Bildschirmausdrucke und Videos als Beweismittel zu erstellen.

Zahlungsarten

Leider ist dies eines der am häufigsten auftretenden Probleme. Zur Verteidigung der Online-Glücksspielbetreiber muss man allerdings erwähnen, dass dieses Problem meist auf unseriösen Websites oder bei Casinos auf der schwarzen Liste auftritt.

Die Probleme mit den Zahlungen können von normalen Verzögerungen, bei denen das Casino einfach die Zahlung verzögert, bis hin zu schwerwiegenden Zahlungsverweigerungen reichen, bei denen der Betreiber sich weigert, einen Teil des Gewinns oder sogar den gesamten Gewinn auszuzahlen.

Einige Verzögerungen sind normal und zu erwarten, vor allem, wenn es um große Geldbeträge geht, wie im Fall von progressiven Jackpots. Diese Verzögerungen treten auf, weil jedes Online-Casino eine gewisse Zeit für die Überprüfung der Gewinne reservieren muss, um sicherzustellen, dass niemand betrogen hat und der Gewinn echt ist.

Wenn die Überprüfung abgeschlossen ist und es keine Probleme gab, setzt sich der Betreiber oft mit dem Spieler in Verbindung und macht ihm ein Angebot. Da progressive Jackpots manchmal zweistellige Millionenbeträge ausmachen, wird der Betreiber versuchen, eine Vereinbarung zu treffen und einen Teil des Geldes im Voraus zu zahlen und einen Zahlungsplan für den Rest über ein paar Monate oder Jahre zu erstellen.

Diese Praktiken sind zwar normal, aber leider gibt es auch Betreiber, die sich weigern, das Geld auszuzahlen und jede andere Art von Verhandlungen zu führen. Sie werden oft versuchen, die Gewinne als Softwarefehler zu deklarieren oder den Spieler des Betrugs zu beschuldigen, um die Auszahlung der Preise zu vermeiden.

Leider ist dies eines der Probleme, bei denen Verhandlungen mit dem Betreiber in der Regel zu keinem Ergebnis führen und die einzige Hoffnung darin besteht, sich an eine dritte Partei wie eine ADR-Agentur zu wenden oder sogar rechtliche Unterstützung zu suchen.

Bonus Codes und Aktionen

Casino-Boni sind ein großartiges Marketinginstrument, mit dem ein Betreiber neue Spieler anlocken und altgediente Spieler bei Laune halten kann, indem er ihnen verschiedene Vorteile oder zusätzliches Geld bietet. Es ist eine Win-Win-Situation, von der sowohl die Casinos als auch die Spieler profitieren.

Leider ist das Anbieten irreführender Angebote oder das missbräuchliche Streichen von Boni eine gängige Praxis unter unseriösen Casinos. Casinos, die auf der schwarzen Liste stehen, versuchen, Spieler mit falschen Bonusangeboten anzulocken, die es in Wirklichkeit gar nicht gibt oder die nie wirklich angeboten werden.

In diesem Szenario können die schlechten Praktiken von einem Betreiber reichen, der einen Bonus verspricht und ihn nie anbietet, nachdem er Sie überzeugt hat, ein Konto zu registrieren oder eine Einzahlung zu tätigen, bis hin zur missbräuchlichen Stornierung des Bonus, nachdem Sie ihn in Anspruch genommen haben.

Glücksspiel-Konto 

Spielerkonten können vom Casino zu Recht oder missbräuchlich geschlossen werden, und es gibt viele Gründe, warum ein Casino beschließen kann, ein Konto zu sperren oder dauerhaft zu schließen, z. B.:

1. Erstellung und Nutzung mehrerer Konten auf derselben Plattform. Dies gilt als Betrug oder Missbrauch des Willkommensbonus und wird von den meisten Online-Casinos nicht toleriert. Sie riskieren den Verlust Ihres Bonus, möglicher Gewinne, Ihrer Einzahlungen und sogar Ihres Kontos. Versuchen Sie, sich auf ein einziges Konto zu beschränken und es nicht mit anderen zu teilen.
2. Verdächtige Aktivitäten werden von einer speziellen Software erkannt, die auf jeder Glücksspiel-Website installiert ist. Diese Software analysiert jede Veränderung im Spielverhalten und meldet dem Betreiber jede verdächtige Aktivität.
3. Ihr Hauptziel ist es, die Spieler vor Spielsucht zu schützen, sie kann aber auch dazu dienen, die Nutzung mehrerer Konten unter derselben IP-Adresse oder verdächtige Einzahlungen zu erkennen, die auf Geldwäscheaktivitäten hinweisen können.
4. Unhöfliche, sexistische, rassistische oder andere Formen der Beleidigung sind in jedem Online-Casino ein großes Tabu. Leider ist dies subjektiv, daher sollten Sie darauf achten, welche Art von Sprache Sie im Umgang mit den Mitarbeitern des Casinos oder in den Live-Casino-Räumen verwenden.

Wenn ein Problem mit dem Konto auftritt, kann es in der Regel recht schnell durch Kontaktaufnahme mit dem Casino gelöst werden. Sehr selten bleiben diese Probleme ungelöst oder erfordern die Einschaltung einer dritten Partei oder eines Rechtsbeistands.

Das gilt natürlich nur, wenn Sie nicht gegen schwerwiegende Regeln verstoßen haben, wie z. B. Betrug oder den Versuch, ein Spiel auszunutzen. In diesem Fall könnten Sie Ihr Konto für immer verlieren.

Zu den anderen Problemen, die ein Problem verursachen können, gehören die Verwendung von VPNs, die Verwendung verschiedener Software, um ein Spiel zu hacken oder sich einen Vorteil zu verschaffen, und so weiter.

Wie man einen Streitfall Schritt für Schritt löst

Auch wenn Sie noch so vorsichtig sind, kann es manchmal zu einem Streit mit einem Casino kommen. Diese Fälle sind bei vertrauenswürdigen, seriösen Glücksspielanbietern selten und treten häufiger bei unseriösen Casinos auf.

Ein Streitfall bedeutet jedoch nicht immer, dass das Casino schuld ist, und es gibt viele Fälle, in denen Spieler sich nicht über eine Angelegenheit informiert haben und in einem Streitfall gelandet sind, an dem sie selbst schuld waren.

Hier sind nur einige Schritte, die Sie befolgen können, um eine schnelle Lösung für Ihr Problem zu finden.

Finden Sie die Ursache für Ihr Problem heraus

Bevor Sie etwas unternehmen können, müssen Sie die Ursache für Ihr Problem herausfinden. Sicherlich ist dies ein sehr komplexes Thema, da es von der Art Ihres Problems abhängt, versuchen Sie jedoch, die häufigsten Ursachen auszuschließen.

Nehmen wir an, Sie haben ein Problem mit einem Bonus, der Ihnen nicht gewährt wurde, oder die Umsatzbedingungen wurden nicht erfüllt. Finden Sie heraus, ob es keine spezifischen Bedingungen gab, die Sie nicht erfüllt haben.

Wenn Sie ein Problem mit einer Zahlung haben, vergewissern Sie sich zunächst, dass Sie eine der bevorzugten Zahlungsoptionen des Casinos verwenden und dass es für diese Transferoption keine besonderen Einschränkungen gibt.

Bevor Sie Maßnahmen ergreifen, sollten Sie sich vergewissern, dass Sie alle Fakten auf dem Tisch haben und auch Beweise gesammelt haben. Zu den Beweisen gehören Screenshots, Kopien der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos oder Kopien der Nachrichten oder E-Mails zwischen Ihnen und dem Kundendienst der Website.

Es stimmt natürlich, dass es einfacher ist, ein Problem per Telefon zu lösen und dass die Kommunikation auf diese Weise viel einfacher ist. Versuchen Sie jedoch, die Kommunikation schriftlich zu führen. Auf diese Weise können Sie Beweise sammeln, falls die Dinge nicht so gut laufen sollten. In einem Gerichtsverfahren wird das Argument "er hat gesagt, sie hat gesagt" am Telefon nicht viel Gewicht haben.

Prüfen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casino

Wenn Sie die Ursache Ihres Problems herausgefunden haben und versuchen, eine Lösung zu finden, oder wenn Sie im Gegenteil nicht erkennen können, was schief gelaufen ist, spielen Sie den Archäologen und graben Sie ein wenig.

Der perfekte Ort, um damit zu beginnen, ist direkt auf der Seite des Betreibers im Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen. Hier finden Sie alle Regeln, die auf der jeweiligen Glücksspiel-Website befolgt werden müssen und was erlaubt oder nicht erlaubt ist.

Selbst wenn die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein Kleingedrucktes enthalten, das Sie nicht beachtet haben, wissen Sie zumindest, was das Casino Ihnen vorhalten kann, wenn es zu einem Prozess kommt, und auch, was das Casino nicht geleistet hat.

Sobald die AGB akzeptiert wurden, ist das Casino in einem Rechtsstreit möglicherweise vollständig abgesichert, ganz gleich, wie ungerecht Ihnen sein Vorgehen erscheinen mag.

Sie können versuchen, sich bei einem Rechtsstreit auf den Trickteil zu berufen. Wenn das Casino jedoch nicht gegen einige wichtige Regeln seiner Lizenzierungskommission oder einige regionalspezifische Gesetze verstoßen hat, haben Sie nur sehr geringe Chancen, den Rechtsstreit zu gewinnen.

Kennen Sie Ihre Rechte

Bevor Sie dem Casino "den Krieg erklären", sollten Sie sich über Ihre Möglichkeiten informieren. Wenn Sie sicher sind, dass Sie gegen keine der Betriebsvorschriften verstoßen haben, oder wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihnen Unrecht getan wurde, ist es an der Zeit, sich über Ihre Rechte zu informieren.

Eine spezialisierte Agentur kann Ihnen alles beibringen, was Sie darüber wissen müssen, welche Rechte Sie im konkreten Fall haben und wie Sie diese zu Ihrem Vorteil nutzen können.

Kontaktieren Sie den Kundendienst

Bei einigen kleineren Problemen und wenn das Online-Casino wirklich vertrauenswürdig ist, kann die Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst viele Probleme lösen. Vergessen Sie nicht, dass ein seriöses Casino keinen schlechten Ruf haben möchte und nicht gewillt ist, Kunden zu verlieren, insbesondere bei kleinen Missverständnissen.

In diesem Fall wird das Personal des Casinos Ihnen helfen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Bei einer unseriösen Website wird diese Strategie nicht funktionieren und Sie nur aufhalten. Der Kundensupport wird es vermeiden, Ihnen mit allen Mitteln zu helfen, falls sich überhaupt jemand die Mühe macht, Ihnen zu antworten.

Stellen Sie dem Casino ein Ultimatum

Manchmal kann es eine Lösung sein, dem Betreiber ein Ultimatum zu stellen. Niemand möchte vor Gericht gehen und ein langwieriges Verfahren durchlaufen, wenn er es vermeiden kann. Wenn Sie dem Casino ein Ultimatum stellen, können Sie vielleicht einige kleinere Probleme lösen.

Erwarten Sie aber nicht, dass Sie mit einem Ultimatum größere Probleme lösen können. Wenn sich das betreffende Online-Casino geweigert hat, Ihnen einen Jackpot auszuzahlen, ist es sich der rechtlichen Konsequenzen sehr wohl bewusst und hat diese akzeptiert. Es kann auch der Fall sein, dass das Casino durch das Kleingedruckte abgedeckt ist, das Sie nicht gelesen haben. In diesem Fall wird auch die Stellung eines Ultimatums scheitern.

Suchen Sie Hilfe bei einer dritten Partei

Wenn alles andere fehlschlägt und der Casinobetreiber jede Form der Verhandlung ablehnt, ist es an der Zeit, den nächsten Schritt zu tun und eine dritte Partei einzuschalten. Wenn Sie das Gefühl haben, mit dem Kopf gegen eine Wand zu rennen, bleibt Ihnen leider nichts anderes übrig, als fachkundige Hilfe in Anspruch zu nehmen.

Der erste Schritt wäre, sich an die Zulassungsbehörde zu wenden, wenn das Casino zugelassen und reguliert ist. Diese Organisationen sind in der Lage, in schwerwiegenden Fällen die Lizenz zurückzunehmen, und können Ihnen in einigen Fällen auch rechtliche Unterstützung anbieten.

Indem Sie die Angelegenheit in einer Community zur Sprache bringen, informieren Sie auch andere Spieler über die Probleme mit dem jeweiligen Casinobetreiber und darüber, dass er gemieden werden sollte. Auf diese Weise kommen die meisten Online-Casinos auf die schwarze Liste.

Wenn die Bemühungen der Zulassungsbehörde scheitern, sollten Sie sich an eine Schlichtungsstelle wenden, die Sie in rechtlichen Fragen berät und Ihnen Schritt für Schritt erklärt, was zu tun ist. Je nach Zuständigkeit der ADR-Agentur und wenn die betreffende Glücksspiel-Website in diese Zuständigkeit fällt, kann das Problem tatsächlich gelöst werden, ohne dass ein Gerichtsverfahren eingeleitet werden muss und vor Gericht landet.

Ressourcen und Informationen der ADR-Agenturen

Die alternative Streitbeilegung ist der perfekte Weg, um Streitigkeiten zwischen dem Casinobetreiber und den Spielern zu lösen, ohne vor Gericht gehen zu müssen. An dem Verfahren sind Glücksspielbetreiber, Spieler, Verwalter und spezialisierte Aufsichtsbehörden beteiligt.

Durch die ADR-Verfahren wird die Konfliktlösung für alle Parteien einfacher, da sie die Kosten und die Wartezeit um ein Vielfaches reduzieren.

Es ist wichtig zu erwähnen, dass das ADR-Verfahren nur für zugelassene und regulierte Glücksspielbetreiber gilt und nicht für Casinos auf der schwarzen Liste oder unseriöse Websites. Bei nicht lizenzierten Casinos haben die Spieler leider nur sehr wenige Möglichkeiten, ihre Probleme tatsächlich zu lösen.

Im Vereinigten Königreich wird die alternative Streitbeilegung durch einen Rechtsrahmen namens "Alternative Dispute Resolution for Consumer Disputes Regulations" aus dem Jahr 2015 geregelt. Die Behörde, die die Verfahren überwacht, ist die UK Gambling Commission (UKGC), eine der strengsten und angesehensten Aufsichtsbehörden in diesem Bereich.

Eine ADR-Agentur ist entweder eine neutrale Person oder eine juristische Person, die von der Aufsichtsbehörde ermächtigt wird, Streitigkeiten zwischen Betreibern und Kunden zu schlichten.

Denken Sie daran, dass die Aufsichtsbehörde sich nicht mit den Problemen der Spieler befasst, sondern die Beschwerden an den ADR-Anbieter weiterleitet.

ADR-Agentur	Einzelheiten
eCOGRA	(eCommerce & Online Gaming Regulation & Assurance) wurde von Microgaming und Cassava gegründet und fungiert als Regulierungsbehörde. Sie ist in allen Bereichen tätig.
IPCA	Eine sehr nützliche Ressource, die, auch wenn es sich um eine Nische handelt, den Kunden schnell und präzise Hilfe bietet.
GPWA	Dieses Unternehmen betreibt das Forum "The Players Corner" und hat im Laufe der Jahre vielen Spielern geholfen, ihre Streitigkeiten zu lösen.
ADRg	Dies ist eine der ältesten Agenturen, die sich mit Glücksspielstreitigkeiten befasst und Spielern in Angelegenheiten bis zu 15.000 £ hilft.
ProMediate	Wie der Name schon sagt, kann diese Agentur bei vielen Streitigkeiten, nicht nur im Zusammenhang mit Glücksspielen, vermitteln oder Ihnen den richtigen Weg weisen.
IBAS	Der Independent Betting Adjudication Service ist in vielen Bereichen tätig und klärt Probleme zwischen lizenzierten Online-Casinos und Spielern. Er ist von der UK Gambling Commission zugelassen.
Resolver	Leider kann Resolver nicht wirklich in einen Streitfall eingreifen, aber es kann Sie an die richtige Stelle weiterleiten.
Tattersalls Committee	Wie die IPCA ist auch der Tattersalls-Ausschuss eine sehr nützliche Ressource, die allerdings einen Nischenbereich abdeckt.

Ein sehr wichtiger Aspekt, der erwähnt werden muss, ist, dass in der iGaming-Welt nur Streitigkeiten über vertragliche Verpflichtungen in Bezug auf die Dienstleistungen des Betreibers oder die finanziellen Transaktionen des Spielers, die nicht auf normalem Wege gelöst wurden, in die Zuständigkeit einer Zulassungsbehörde fallen.

Einige dieser Fragen können sein, ohne andere auszuschließen:

1. Fragen zu den Bedingungen für Boni und Werbeaktionen.
2. Fragen bezüglich des freien Zugangs zum Spielerkonto.
3. Fragen zu Zahlungsproblemen oder zur Verweigerung von Zahlungen an die Kunden.

Da es sehr schwierig ist, zu bestimmen, welcher Streitfall mit Glücksspielen zusammenhängt und welche Partei die Schuld trägt, gibt es auf dem Markt eine große Grauzone. Hier kommt ADR ins Spiel, um die Probleme zu lösen und die meisten Grauzonen zu beseitigen.

Damit all dies geschehen kann, verfügt das ADR über eine Liste von Attributen:

1. Alle Probleme müssen innerhalb von höchstens 8 Wochen nach Eingang der Beschwerde gelöst werden.
2. Alle ADR-Dienste sind völlig kostenlos.
3. Die Schlichtungsstellen müssen eine Kontaktmöglichkeit für die Kunden anbieten.
4. Die Kunden müssen über alle Phasen des Problemlösungsprozesses informiert werden.
5. Alle Ergebnisse müssen in transparenter Weise veröffentlicht werden.
6. Jährliche Überprüfungen der Ergebnisse von Glücksspielstreitigkeiten müssen durchgeführt und aktualisiert werden.
7. Alle Parteien müssen die Möglichkeit haben, ihre Argumente vorzubringen, sowohl Spieler als auch Betreiber.

Wie Sie Streitigkeiten beim Glücksspiel vermeiden können

Der beste Weg, um Streitigkeiten im Casino zu vermeiden, ist, gar nicht erst in einen solchen zu geraten. Natürlich kann sich dies irgendwann Ihrer Kontrolle entziehen, aber wenn Sie ein paar einfache Regeln befolgen, können Sie die Wahrscheinlichkeit eines solchen Streits minimieren.

Spielen Sie den Archäologen

Das Internet ist ein mächtiges Werkzeug bei der Auswahl eines Casinos. Nutzen Sie es und machen Sie Ihre Hausaufgaben. Es gibt zahlreiche Spielergemeinschaften und Partner-Websites wie die unsere, auf denen Sie weitere Informationen über ein bestimmtes Casino finden können.

Überprüfen Sie die Bewertungen und Rezensionen anderer Spieler und sehen Sie nach, ob der Betreiber in der Vergangenheit schlechte Erfahrungen gemacht hat. Wenn die betreffende Glücksspiel-Website einem Spieler etwas angetan hat, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie einen schlechten Ruf hat.

Prüfen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Alle Glücksspielanbieter haben AGBs, sowohl allgemeine, die für die gesamte Website gelten, als auch spezielle, die für jede Aktion gelten. Am besten überprüfen Sie sie alle, bevor Sie ein Konto eröffnen.

Wahrscheinlich sind Ihnen die langen Textzeilen aufgefallen, die mit einem kleinen Kästchen enden, das Sie ankreuzen müssen und in dem steht: "Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiert". Auf den meisten Websites überlesen Sie sie wahrscheinlich, aber bei Online-Casinos ist es sehr wichtig, sie sehr, sehr sorgfältig zu lesen.

Im Streitfall kann der Betreiber die AGB zu seinem Vorteil nutzen, indem er behauptet, er sei der rechtlichen Verpflichtung nachgekommen, Ihnen die Regeln zu zeigen, und Sie hätten sie freiwillig akzeptiert. Dadurch werden Sie stark benachteiligt und haben nur geringe Gewinnchancen.

Das Hauptziel besteht darin, nach absurden oder zweideutigen Bedingungen Ausschau zu halten, die auf viele Arten interpretiert werden können und die Sie der Gnade des Casinos ausliefern. Wenn Sie solche AGBs finden, sollten Sie besser ein anderes Casino suchen.

Im Zweifelsfall wenden Sie sich an den Kundendienst

Wenn Sie bei der Durchsicht der Allgemeinen Geschäftsbedingungen einige Fragen aufgeworfen haben oder einige Dinge nicht verstanden haben, zögern Sie nicht, sich mit dem Kundendienst der betreffenden Website in Verbindung zu setzen und ihm alles zu fragen, was Sie wissen müssen, einschließlich verschiedener Fragen zu den besten Boni.

In einem seriösen Casino sollte das Support-Team mehr als bereit sein, Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen zu helfen. Letztendlich ist es zu ihrem Vorteil, weil sie möglicherweise einen neuen Kunden bekommen.

Halten Sie sich an die Regeln

Sobald Sie die Regeln des Casinos kennen, versuchen Sie, sich daran zu halten. Verlassen Sie sich nicht darauf, dass eine Agentur Ihre Probleme lösen kann. Die Rolle der Vermittlungsstellen besteht darin, sowohl die Spieler als auch die Betreiber zu schützen, um den Markt für alle sicherer zu machen.

Verwenden Sie keine VPNs, geben Sie Ihr Konto nicht weiter und versuchen Sie, das Geld zu verspielen, wenn Sie es eingezahlt haben. Auf diese Weise werden Ihre Handlungen nicht als Geldwäscheaktivitäten gewertet.

Nehmen Sie das beste Angebot, auch einen Bonus ohne Einzahlung, erst dann in Anspruch, wenn Sie die spezifischen Bedingungen für diese Aktion gelesen haben, um sicherzustellen, dass Sie die Umsatzbedingungen erfüllen und den Bonus zusammen mit den möglichen Gewinnen beanspruchen können.

Abschließende Bemerkungen

Häufiger als gedacht sind Casinostreitigkeiten die einzige Möglichkeit, ein Problem zwischen einem Spieler und dem Betreiber zu lösen.

Auch wenn der Glücksspielmarkt einen weiten Weg zurückgelegt hat und ernsthafte Anstrengungen unternommen werden, den Markt zu standardisieren und zu regulieren, kommt es immer wieder zu Konflikten, weil eine der Parteien versucht, die andere auszunutzen.

Es ist zwar unmöglich, dies vollständig zu verhindern und sicherzustellen, dass Sie nie in einen Streit geraten, aber Sie können die Chancen stark minimieren, indem Sie nur in seriösen, vertrauenswürdigen Online-Casinos verantwortungsvoll spielen, fair spielen und immer Ihre Hausaufgaben machen, bevor Sie etwas unternehmen.